售前服务：
目的：让客户正确选购冷水机及制冷设备提供解决方案和支持
内容：
1.全面了解客户的各项需求,客户预先告知水流量 温差等。
2.根据工艺条件帮助客户选择正确的机型,特别关键
3.根据现场需求专业工程师登门实地考察
4.提交书面解决方案和报告供客户参考
售中服务
目的：及时准确交货,
1.与市场部门沟通 按时向客户交货
2.免费指导客户人员使用
3.应对临时性更改
售后服务：
主要包含几大板块： 技术支援 服务具体内容
技术支援
1.培训
定期向客户提供专业冷水机知识培训；调试培训,公司 根据实际情况需要对阁下您的技术员进行操作培训：
1.制冷系统原理。
2.冷冻系统零配件功能与性能介绍。
3.冷水机组的操作、维护保养、故障分析及处理方案。
4.当设备出现故障,乙方需提供的技术参数
5.当易损件出现故障需要提供的配件信息
2.服务内容：
螺杆新机组的安装、调试及试机指导工作；
为阁下提供质保期之内的维修保养工作；
为阁下提供质保期过后的年度维护保养、应急维修及机组中大修等业务；
向阁下提供质优、价廉的零配件供应和保障；
为阁下提供节能、控制升级换代等服务；
为阁下提供设备安装和改造的技术服务；

2.售后服务具体内容
☆ 产品自发货之日起,整机保修一年（除人为原因和不可抗拒的自然灾害）；
☆接到买受人维修电话后,24小时内给出解决方案；如电话不能解决的,国内安排就近维修人员上门服务或设备返厂维修
☆ 在质保期范围内,机组运行出现故障时,我方在接到电话或传真后,按照"售后服务人员的要求"的第二点进行服务,直到恢复正常运转；
☆ 质保期外,客户可和我司签订保养协议,由DAVAO公司负责设备的维修及保养工作,服务内容与质保期相同；
☆定期通过电话及现场走访的方式回访客户,及时了解设备运行情况,并对发生的故障进行及时的处理,保证客户设备能够长周期平稳安全运行。同时进行客户满意度调查,了解工作不足的地方并进行持续的改进。
2．售后服务人员的要求
☆ 售后服务人员实行挂牌服务,接受用户监督;
☆ 售后服务人员应急用户之所急,积极主动地为用户排忧解难；
☆ 服务人员在维修过程中,不得有任何刁难用户的行为,否则将严肃处理；
☆ 服务人员要对用户现场环境*负责,不得损坏现场物件,维护维修服务结束要对现场进行清理；
3．质保期外的收费标准：
☆ 人工费：500元/人/天； ☆ 车费；按实际收取。
☆ 易损件：按当日的市场价。易损件种类,例如：电容、水泵电机、管路、电器等部件；