每年对客户的回访是企业用来进行产品质量或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。

今年8月我公司对部分客户进行回访,到客户车间现场对设备使用性能和一些生产过程中出现的问题进行详细的了解和排除,在生产现场再次对操作人员进行了设备性能及维护保养方面的培训,进一步帮助客户提高设备的使用率。得到了客户的积极响应和赞扬,加深了供需双方的信任度。

通过此次回访使我们深刻感受到产品的售后及回访制的重要性,为今后产品升级、质量的提高及客户的实时情况得到及时了解,为以后的市场拓展取得珍贵的信息。